2012年，廣西新洋豐一投產(chǎn)，公司就開始安排推行直銷模式。直銷減少中間環(huán)節(jié)，從廠家直接發(fā)貨到鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，提高零售商的利潤，實(shí)現(xiàn)銷售增量，但是若有細(xì)節(jié)處理得不好，反而容易失去原來的優(yōu)質(zhì)零售商，不利于銷售。
武鳴縣甘圩鎮(zhèn)王小荷，原來是洋豐零售商，在剛被公司發(fā)展為直銷戶時，雖然我仔細(xì)向她介紹了辦款發(fā)貨程序，但是當(dāng)她第一次辦款并派車提貨時，由于傳真機(jī)故障相關(guān)資料未能及時傳到公司，車到公司后無法開票提貨。王小荷心里發(fā)慌，給我打電話強(qiáng)烈要求馬上退款。我多次耐心解釋，要她不要著急，并保證2個小時辦好發(fā)貨。我顧不上吃午飯，連續(xù)開車70多公里從武鳴縣靈馬鎮(zhèn)趕到甘圩鎮(zhèn)，通過與公司內(nèi)勤反復(fù)溝通，幫助王小荷通過掃瞄發(fā)郵件的方式把資料傳到公司，當(dāng)成功開票裝貨后，王小荷露出了滿意的笑容。
楊才順（左）和購肥農(nóng)民交流
市場上肥料品牌多，選擇性也多，我們只有讓客戶深切感受到洋豐時時處處為他們著想，急他所急，才能讓他選擇、認(rèn)同并推銷你的產(chǎn)品！
馬山縣樂圩直銷客戶韋彩琴，是與洋豐合作多年的忠實(shí)客戶。4月初，她反映農(nóng)戶施用洋豐桉樹專用肥后出現(xiàn)黃葉枯死，農(nóng)戶認(rèn)為是肥料問題，要求她賠償。當(dāng)時我在外地，一得知消息立刻要公司業(yè)務(wù)員到山林實(shí)地察看，詳細(xì)了解情況并拍照發(fā)給我。由于是新業(yè)務(wù)員，對桉樹農(nóng)化方面不太了解，現(xiàn)場未能給出明確解決方案。為此，韋彩琴又與我聯(lián)系，說農(nóng)戶很不滿意，今后也不愿意再施用洋豐肥料。我不顧旅途奔波，先趕往武鳴鑼圩找到對桉樹病蟲害非常有經(jīng)驗的黃師傅，再和他一起趕到馬山樂圩現(xiàn)場察看，經(jīng)過診斷最終確定為桉樹蟲害所致，我們又現(xiàn)場給韋彩琴和農(nóng)戶提供了詳細(xì)的治蟲方案。農(nóng)戶感激地說，我們以為你們下來調(diào)查，只是做做樣子，沒想到洋豐不僅幫我們找出了桉樹枯死的原因，還告訴我們病蟲害的防治方法，太感謝你們了。在解決問題后的第二天，韋彩琴又打款訂購了30噸肥料！
隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。細(xì)微服務(wù)不僅能讓客戶感動，還讓他們銷洋豐肥覺得安心放心。只有完美把握銷售過程中的每一處細(xì)節(jié)，激發(fā)客戶內(nèi)心深處的感動，才能擁有越來越多忠誠持久的客戶，在日益激烈的市場競爭中立于領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)銷售增量。
